Agradecemos muito por sua compra conosco. A fim de garantir sua satisfação, a Boca Motos oferece a opção de troca ou devolução do produto, seguindo as orientações e procedimentos descritos abaixo, baseados no Código de Defesa do Consumidor:

Devolução por desistência do pedido:

As devoluções por desistência ou cancelamento do pedido serão aceitas somente se:

A solicitação for feita através de um de nossos canais de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, de acordo com as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

A embalagem e/ou o lacre do produto não tiverem sido violados e não houver indício de uso do produto.

Se as regras acima forem cumpridas, o valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento selecionada durante a compra. O cliente pode optar por utilizar o valor para uma nova compra. O prazo para restituição do valor pago é de até 2 (duas) faturas subsequentes para cartão de crédito, e de até 10 (dez) dias úteis para compras via boleto ou depósito bancário. O prazo para restituição/estorno do valor pago ou crédito para compra futura começa após o recebimento e conferência do produto devolvido. Se o produto devolvido for usado, a devolução será negada, e o produto será enviado novamente ao cliente.

Trocas:

Para trocas de tamanho, cor ou modelo, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando o produto que deseja trocar e se a troca refere-se a uma troca de numeração, cor ou modelo. O produto não deve ter sido usado. O envio e reenvio do produto são por conta do cliente. Não haverá restituição do valor do frete. Se o produto foi adquirido com "Cupom de Desconto", o valor da troca será o mesmo valor pago pelo cliente.

Devolução por defeito:

Produtos recebidos com defeito que os tornem impróprios para uso devem ser comunicados imediatamente à nossa central de relacionamento. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem um prazo de 90 (noventa) dias para reclamar de defeitos de fabricação do produto. A avaliação de defeitos será feita pelo fabricante do produto.

Garantia de Produtos:

Os produtos comercializados pela Boca Motos são originais e de alta qualidade, com Nota Fiscal que garante a procedência dos produtos. Se o produto apresentar defeitos de fabricação, o cliente tem até 90 dias corridos da emissão da nota fiscal para acionar a garantia. A responsabilidade por gerar a garantia é do fabricante, importador ou representante da marca no Brasil, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Se tiver dúvidas sobre garantias, entre em contato com nosso departamento de devolução através do email contato@bocamotos.com.br.

Antes de enviar o produto com possível defeito para nossa empresa, é importante entrar em contato com nosso departamento de garantia para obter as orientações adequadas. O endereço para